根據(jù)商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，2023年前10個(gè)月，我國(guó)直播銷(xiāo)售額超2.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)58.9%，占網(wǎng)絡(luò)零售額的18.1%在線(xiàn)配資炒股平臺(tái)，拉動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售增長(zhǎng)7.5個(gè)百分點(diǎn)。直播帶貨模式興起，得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展和社交媒體的廣泛應(yīng)用，滿(mǎn)足了消費(fèi)者對(duì)直播電商即時(shí)性和互動(dòng)性的體驗(yàn)偏好，深刻影響著市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)行為以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)策略。
從經(jīng)濟(jì)視角看，直播帶貨的主要優(yōu)勢(shì)在于，一是提升了市場(chǎng)效率，通過(guò)實(shí)時(shí)互動(dòng)，縮短了信息傳播路徑，降低消費(fèi)者搜索成本，加速商品流通；二是顯著降低中小企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的門(mén)檻，通過(guò)電商直播方式，中小企業(yè)產(chǎn)品信息能以較低成本迅速傳達(dá)至消費(fèi)者，有效降低了地域空間帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)成本限制；三是電商平臺(tái)通過(guò)“數(shù)據(jù)+算法”驅(qū)動(dòng)，根據(jù)消費(fèi)者偏好進(jìn)行精準(zhǔn)推送，有效匹配供需關(guān)系，滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求，促進(jìn)了消費(fèi)市場(chǎng)的細(xì)分和多樣化。在此基礎(chǔ)上，產(chǎn)業(yè)鏈和物流鏈融合帶來(lái)溢出效應(yīng)，即直播帶貨不僅是在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新，還激發(fā)了從生產(chǎn)到物流再到銷(xiāo)售的各環(huán)節(jié)協(xié)同創(chuàng)新，有效促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈高效協(xié)同和上下游深度融合。
直播電商市場(chǎng)規(guī)模快速增長(zhǎng)也帶來(lái)了一些亂象，部分平臺(tái)和主播在“流量為王”的驅(qū)動(dòng)下，實(shí)施虛假宣傳、虛構(gòu)評(píng)價(jià)、偽造數(shù)據(jù)等不法行為。由于消費(fèi)者難以直接接觸商品，對(duì)直播中的商品信息、主播資質(zhì)、商家背景等信息無(wú)法充分了解，從而導(dǎo)致消費(fèi)者可能基于虛假信息購(gòu)買(mǎi)到低質(zhì)量或不符合描述的商品。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年，全國(guó)12315平臺(tái)接收網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)1261.1萬(wàn)件，占投訴舉報(bào)總量的56.1%。直播帶貨投訴舉報(bào)量逐年上升，5年間增幅高達(dá)47.1倍，主要集中在購(gòu)買(mǎi)到“三無(wú)”產(chǎn)品、貨不對(duì)板、售后維權(quán)困難。當(dāng)前，直播電商正逐步走出流量紅利期，向貨架電商轉(zhuǎn)變，這些亂象對(duì)直播電商行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展提出了更高要求。
近年來(lái)，我國(guó)已陸續(xù)制定和完善了電子商務(wù)法、廣告法、《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等專(zhuān)門(mén)法律規(guī)范，形成了較為全面的直播電商行業(yè)監(jiān)管體系。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）自今年7月1日起施行。相關(guān)規(guī)定要求，直播帶貨必須說(shuō)清楚“誰(shuí)在帶貨”“帶誰(shuí)的貨”。核心目的是保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，避免因信息不對(duì)稱(chēng)而導(dǎo)致的權(quán)益侵害，從而促進(jìn)直播帶貨在法治化軌道上規(guī)范健康發(fā)展。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，《條例》的實(shí)施將促使直播帶貨規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化，有效遏制行業(yè)亂象。對(duì)此，需各方齊力合作，共同營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)行業(yè)健康良性發(fā)展。
首先，直播帶貨作為新業(yè)態(tài)新模式，其監(jiān)管制度體系的建立與完善不可能一蹴而就，針對(duì)虛構(gòu)產(chǎn)品效果和用戶(hù)評(píng)價(jià)、以限時(shí)促銷(xiāo)的方式進(jìn)行虛假宣傳、直播帶貨逃稅等問(wèn)題，需持續(xù)跟進(jìn)和動(dòng)態(tài)調(diào)整。
其次，消費(fèi)者在直播間購(gòu)買(mǎi)商品，可視為訂立了信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同。由于直播電商流動(dòng)性、開(kāi)放性均強(qiáng)于傳統(tǒng)購(gòu)物模式，消費(fèi)者應(yīng)提高辨別能力，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)到假貨、劣貨時(shí)，應(yīng)勇于維護(hù)自身權(quán)益，不可放任自身權(quán)益受損。
再次，帶貨主播及直播平臺(tái)應(yīng)更加注重產(chǎn)品真實(shí)性與服務(wù)質(zhì)量，謹(jǐn)慎妥善選品，不售賣(mài)假貨、劣貨，在直播過(guò)程中講清楚“誰(shuí)在帶貨”“帶誰(shuí)的貨”，對(duì)商品的性能、規(guī)格等進(jìn)行詳細(xì)介紹，讓消費(fèi)者切實(shí)了解商品的有關(guān)信息，不可玩文字游戲誤導(dǎo)消費(fèi)者。帶貨主播不可為了引流“不擇手段”，不可打造虛假人設(shè)博取消費(fèi)者信任，利用低價(jià)噱頭吸引消費(fèi)者，應(yīng)確保低價(jià)產(chǎn)品的質(zhì)量與性能。
最后，直播平臺(tái)需在合規(guī)性上投入更多資源，嚴(yán)格審核帶貨主播及其直播間的資質(zhì)，督促電商商家建立完善的售后維權(quán)機(jī)制，落實(shí)售后維權(quán)服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者的信賴(lài)?yán)妫袑?shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
（作者系南開(kāi)大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)、教授） 在線(xiàn)配資炒股平臺(tái)
文章為作者獨(dú)立觀(guān)點(diǎn)，不代表在線(xiàn)配資觀(guān)點(diǎn)
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